Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них – способ заполучить навсегда сердце клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.

Эту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько любительских переводов – настолько ценными оказались идеи Ю-Кай Чоу. Его главная разработка – система октализ. В ее основе лежат 8 стимулов мотивации, с помощью которых можно подтолкнуть человека к нужным действиям: клиента – к покупке, сотрудника – к усердной работе, студентов – к продуктивной учебе. Сегодня октализ активно применяют в самых разных сферах – в игровой индустрии и образовании, в маркетинге и дизайне, в спорте, управлении персоналом и личной трансформации. Книга обязательна к прочтению всем, кто использует принципы геймификации в работе и жизни. Официально она переведена на 15 языков, о количестве неофициальных переводов остается только догадываться.

В этой книге вы найдёте практические подходы и философские инсайты, которые помогут преодолеть барьеры привычного восприятия и научиться вести подлинный диалог с цифровым разумом. Автор предлагает читателям освоить открыто-системное мышление и метаязык принципов, позволяющие раскрыть потенциал ИИ и трансформировать собственное сознание. Каждая глава – это шаг к новому пониманию себя и технологий, побуждающий к рефлексии и исследованию неизведанных горизонтов человеческого опыта.

Книга "Как стать мастером переговоров. Искусство договориться и добиться своей цели" — это практическое руководство для тех, кто стремится овладеть искусством эффективных переговоров. В ней подробно рассматриваются ключевые стратегии и принципы, которые помогут не только достигать своих целей, но и строить крепкие, долгосрочные отношения с партнерами, коллегами и клиентами. Автор делится проверенными методами, раскрывает тонкости психологической подготовки, навыков активного слушания, а также тактики, которые помогут справляться с трудными ситуациями и конфликтами интересов. Эта книга — незаменимый инструмент для бизнесменов, руководителей, а также всех, кто хочет развить уверенность и научиться достигать успеха в любых переговорах.

Вы устали от постоянных забот о том, хватит ли денег до следующей зарплаты? 'Управляй деньгами: Как перестать жить от зарплаты до зарплаты' — это ваш путеводитель в увлекательный мир финансовой независимости. На страницах этой книги вы найдете практичные и действенные шаги к контролю над своими финансами, начиная с понимания личных денежных потоков и заканчивая искусством уверенного инвестирования.

Вместе с автором вы погрузитесь в анализ собственных расходов, научитесь различать необходимые траты и светские удовольствия, а также создадите бюджет, который будет работать на вас. Узнайте, как повысить финансовую грамотность, став экспертом в чтении отчетов и управлении кредитными рейтингами. Откройте для себя секреты успешных инвестиций и обретите уверенность в своем будущем.

Эта книга не просто набор рекомендаций — это ваш персональный план, который поможет формировать правильное отношение к деньгам и превратить стресс в уверенность.

В эпоху цифровой трансформации индустрия недвижимости стоит на пороге радикальных изменений. Книга "Риелтор 2.0" погружает читателя в мир инноваций, открывая возможности для профессионалов рынка стать лидерами перемен. Авторитетные эксперты шаг за шагом показывают, как новые технологии переворачивают традиционные подходы к продаже жилья и формируют перспективы на российском рынке.

Узнайте о влиянии социальных сетей, больших данных и блокчейна, исследуя кейсы российских и международных компаний. Откройте для себя потенциал виртуальной реальности и автоматизации, способных изменить работу риелторов. Станьте свидетелем формирования новых бизнес-моделей и изучите, какие навыки понадобятся специалистам будущего.

Эта книга — не просто путеводитель по современным технологическим трендам, но и источник вдохновения для тех, кто стремится к успеху в быстро развивающемся мире недвижимости.